Als ich meine Kündigung schrieb und Fristgerecht abschickte, war ich mir eigentlich sicher, dass das alles so korrekt sein musste. Das Schreiben eingepackt und zur Post gewatschelt. Dort den Brief per Einwurf/Einschreiben an die Vodafone Kundenbetreuung geschickt. Der Grund für die Kündigung, war eigentlich der:

Letztes Jahr rief ich bei Vodafone an und fragte nach einer Internetflatrate. Kein Problem, sagte die nette Kundenberaterin und stellte meinen Vertrag um. Auf Nachfrage, ob dadurch mein Vertrag verlängert würde bekam ich ein lachendes “Nein” von der Frau entgegen. Dann fragte ich noch nach einem iPhone. Überraschend sagte mir die gute Frau von Vodafone, dass dies kein Problem sei. Sie würde die Daten an einen externen Händler weitergeben und der würde sich bei mir melden. Also habe ich mich wie ein kleines Kind gefreut und allen erzählt, dass ich ein iPhone bekomme. Mir diverse Apps schon im Vorraus angeschaut und mir eine Lieblingsliste zusammen gestellt. Nach einer Woche warten passierte nichts. Kein versporchener Anruf vom Händler und natürlich auch kein iPhone. Also wieder die bekannte 1212-Hotline von Vodafone angerufen und gewartet. Aussage: Sie müssen noch bis Mai warten. Tut uns Leid für die Fehlerhafte Auskunft usw. Na super. Hab ich mir gedacht. Dämliche Arschlöcher !

Aus diesem Grund sollte also ein Anbieterwechsel erfolgen. Kündigung war also weggeschickt. Ein paar Tage später kam eine SMS, dass man meine Kündigung erhalten hätte und mich demnächst anrufen würde. Der Anruf kam: Ein extrem überfreundliche Support Mitarbeiter fragte nach dem Grund der Kündigung. Ich schilderte ihm das Dilemma. Er entschuldigte sich, sagte mir aber, dass mein Vertrag zu dem Zeitpunkt verlängert wurde, als er umgestellt wurde. Ich konnte es nicht fassen. Entweder die Frau war zu blöd, oder wollte einfach noch ihre Prämien für die Abschlüsse bekommen. Also holte ich tief Luft um mich tierisch darüber aufzuregen und meinen Unmut breit zu machen. Aber während ich noch dabei war Luft zu holen, sagte der Support Mitarbeiter, dass dies ein grober Fehler war, und er dies ohne Probleme Rückgängig machen kann. Dann sagte er mir, dass ich das iPhone aber trotzdem gerne bekommen könne. Der Satz kam mir aber doch recht bekannt vor und ich bat den Support Mitarbeiter, dieses Gespräch doch bitte aufzuzeichen. Er sagte es sei kein Problem. Das Band lief und ich handelte was das Zeug hielt. Ich ließ mir alles doppelt und dreifach bestätigen und war über das Fachwisssen über das iPhone des Mitarbeiters überrascht. Das Ergebnis dieses Gesprächs, was wohlgemerkt auf Band aufgezeichnet ist, war:

• Der Vertrag wird verlängert auf Mai 2012
• Die Kosten belaufen sich auf 45 Euro pro Monat (Vodafone Flat, Festnetz Flat, 3000 SMS, 1500 MMS, 40 SMS ins Fremdnetz, 1 GB Datenflat pro Monat fürs Internet)
• iPhone 3GS 16 GB für einmalig 40 Euro

Ob dies nun alles so klappt war abzuwarten. Einen Tag später erhielt ich eine SMS, dass mein Vertrag umgestellt wurde. 5 Tage später erhielt ich vom Händler eine SMS mit einem speziellen Link und einen Kennwort, womit ich mich einloggen konnte. Als ich eingeloggt war musste ich Dinge wie Kontaktdaten, Vodafone Kennwort usw. angeben. All das habe ich getan und die Daten abgeschickt. Es kam ein Fenster wo mir gesagt wurde das der Vorgang abgeschlossen sei und ich mir meine LogIn Daten merken sollte. Ein Bestätigung oder ähnliches hatte ich nicht per Mail erhalten. OK. Irgendwas ist immer. Ich bin also schon mal weiter als beim letzten Versuch und warte nun auf mein iPhone.